Lotte Hotel St. Petersburg

Плюсы: Отдыхали с мужем в феврале, отмечали 50 летие. Прекрасный отель, приветливые менеджеры на ресепшн, все рассказали, проводили до номера. В номере есть ванна👍 и ещё душевая. Тёплый пол, тёплый унитаз)). Кровать и подушки очень удобные. Завтрак понравился своим разнообразием, всё вкусное и свежее. Официанты очень внимательные, отдельное спасибо Александру. Каждый вечер фирменные конфеты. Спасибо за комплимент от отеля на день всех влюбленных и на день рождения! Расположение отличное, в самом центре города. Все на 5+ Спасибо всем сотрудникам отеля за прекрасно проведенную неделю! Минусы: Нет такого.

1) усталый человек на стойке регистрации с синдромом вахтера. Как мог демонстрировал свою значимость. Ему бы в советское время вернуться, нашел бы свое место. 2) полное отсутствие поздравлений в день рождения и открытая ложь на сайте про программу «день рождения» в отеле. Хотя их заранее проинформировали. После повторных пинков - чизкейк размером с монетку и бутылка проссеко, которое не возможно пить (пару евро на родине стоит). В общем, хотите атмосферу праздника в стиле позднего ссср - вам сюда. 3) обман с размером номера. Обиженный человек на стойке регистрации гонял нас по отелю больше часа по маленьким номерам, пока мы не плюнули и остановились в номере хоть приблизительно похожим на заказанный. Отель не в курсе, что в телефоне есть рулетка и в начальной школе учат вычислять площадь прямоугольника. Всё это на фоне пустого отеля! На завтраке минимум людей. Были прошлым летом, есть с чем сравнить.

1. Бронировали два номера. В одном было тесло, а во втором - очень холодно. Ситуацию так и не исправили, несмотря на неоднократные обращения. 2. Пот заселении (приехали около часа ночи), никотине помог с багажом ни от такси до отеля, ни внутри отеля до ресепшн (там лестница), хотя посетителей не было. Охрана молча наблюдала, как я поочереди, поднимаю чемоданы, ходя вверх-вниз по лестнице. 3. Безобразно организованный чек-аут. Накануне выезда, подошел на ресепшн, чтобы оплатить все доп.услуги. Мне озвучили сумму, я ее оплатил. Однако утром, уже выезжая, на ресепшен начали говорить, что я еще должен существенную доплату (не кольцо десятков тысяч рублей), при этом не могли объяснить за что (вначале говорили, что за продление номера, потом, что за номер в целом, потом сказали про массаж). Объяснить, почему накануне сумма была в два раза ниже / тоже не смогли. В итоге, опаздывая на поезд, оплатил не вникая в детали. Я не спорю про размер оплаты, но считаю, что в отеле такого уровня и цены , данный сервис должен быть безупречен и не вводить в заблуждение гостей. Ни по одному из пунктов, извинений от отеля не было…

Путешествовали семьей из 3 человек. Номер взяли на троих с дополнительной кроватью. Отель великолепный во всем! Мы были в отеле всего одну ночь, планируем летом остановиться в этом же отеле! Удобная локация, прекрасные рестораны в самом отеле, персонал- профи. Завтрак в отеле- такого изобилия еды на любой вкус нигде в мире не видела! Шикарная архитектура отеля подчеркнута интерьерными арт объектами. Забота о постояльцах во всем.